2026.10.01
カスタマーハラスメント対策の取り組みについて
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が事業主に義務付けられます。
株式会社グリーンケアでは、今回の義務化に先立ち、2025年1月に「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に基づく指針を策定し、各施設・各事業所において、職員が安心して働くことのできる職場環境づくりと、カスタマーハラスメントの防止・対応に取り組んでまいりました。
今回の義務化を契機として、これまでの取り組みを改めて見直すとともに、規程・対応マニュアル、相談・報告体制、発生時の組織的な対応、職員への周知・教育等について、より一層の整備・強化を図ってまいります。
当社は、創業以来「心に寄り添う介護」を大切にし、入居者様・ご利用者様が安心して生活していただける環境づくりと、ご家族の皆様との信頼関係を大切にしてまいりました。
介護・看護をはじめとするサービスは、入居者様・ご利用者様、ご家族、そして職員がお互いを尊重し、信頼関係を築くことで成り立つものと考えています。
そのため、入居者様・ご利用者様の権利や尊厳を守ることはもちろん、サービスを提供する職員一人ひとりの安全と尊厳を守ることも、安心・安全で質の高いサービスを継続していくために重要であると考えています。
皆様からいただくご意見やご要望については、これまでと変わらず真摯に受け止め、より良いサービスの提供と改善につなげてまいります。
一方で、職員に対する暴言や威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、人格を否定する言動、性的な発言・言動や不適切な身体接触などのセクシュアルハラスメントに該当する行為をはじめ、社会通念上相当な範囲を超える行為については、職員個人に対応を委ねることなく、会社として組織的に対応してまいります。
職員が安心して働ける環境を整えることは、入居者様・ご利用者様に安心・安全で質の高いサービスを継続して提供することにつながります。
株式会社グリーンケアは、入居者様・ご利用者様、ご家族、職員をはじめ、当社に関わるすべての方がお互いを尊重し、安心して関わることのできる環境づくりを、今後も継続して進めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
株式会社グリーンケア
代表取締役 川端 博輔
